Agents IA
Un agent n'est pas un produit que l'on installe : c'est une solution que l'on construit autour d'un cas d'usage précis, avec des limites explicites.
Assistant, agent, automatisation
Trois réponses différentes à trois besoins différents
Automatisation
Exécute une suite d'étapes définies à l'avance. Le chemin est connu, le comportement est prévisible. C'est la réponse la plus fiable quand le processus est stable.
Assistant
Répond à une demande formulée par un utilisateur : rechercher, rédiger, reformuler, expliquer. C'est la personne qui décide quand l'utiliser et ce qu'elle en fait.
Agent
Détermine lui-même les étapes à enchaîner pour atteindre un objectif, en utilisant des outils auxquels on lui a donné accès. Plus souple, mais moins prévisible : le périmètre d'actions doit être délimité explicitement.
Quand un agent est pertinent
- Le processus comporte des variations qu'une automatisation figée traite mal.
- Les étapes dépendent du contenu traité et ne peuvent pas être listées à l'avance.
- Le travail consiste à rassembler des informations dispersées puis à en produire une synthèse.
- Une erreur ponctuelle est détectable et rattrapable sans conséquence grave.
Les limites à connaître
- Un agent peut produire une réponse fausse avec assurance : elle doit rester vérifiable.
- Plus le périmètre d'actions est large, plus le comportement devient difficile à anticiper.
- Les coûts d'exécution augmentent avec le nombre d'étapes enchaînées.
- Sur un processus stable et bien défini, une automatisation classique est plus fiable et moins coûteuse.
- Un agent ne compense pas une donnée absente, périmée ou de mauvaise qualité.
Ce qui encadre un agent
Ces quatre points sont définis avant la construction. Ils déterminent ce que l'agent peut faire, et surtout ce qu'il ne peut pas faire.
Validation humaine
Les actions à effet externe ou irréversible passent par une confirmation. Cette frontière est définie au cadrage et écrite.
Accès aux données
L'agent accède au strict nécessaire, en respectant les droits déjà en place. Les accès sont explicites et révocables.
Sécurité
Nous délimitons les actions autorisées, isolons ce qui doit l'être et traitons le cas des contenus non fiables soumis à l'agent.
Suivi des actions
Chaque exécution est journalisée. Il doit être possible de reconstituer ce qui a été fait, et sur quelle base.
Une construction progressive
Du cas d'usage retenu au fonctionnement suivi
- 1Sélectionner un cas d'usage précis et mesurable.
- 2Cadrer les actions autorisées, et celles qui ne le sont pas.
- 3Connecter les données strictement nécessaires.
- 4Construire une première version restreinte.
- 5Tester sur des cas réels, y compris les cas limites.
- 6Valider avec les utilisateurs concernés.
- 7Déployer progressivement, périmètre par périmètre.
- 8Surveiller le fonctionnement et améliorer.
Les domaines que nous explorons
Nous travaillons sur des agents destinés aux domaines suivants. Ces travaux sont en cours de construction : ils ne constituent pas une offre commercialisée à ce jour.
Si l'un de ces domaines correspond à votre besoin, nous pouvons en discuter et étudier une construction sur mesure.
Un cas d'usage en tête ?
Décrivez-le : nous vous dirons franchement si un agent est la bonne réponse, ou si une solution plus simple suffit.