Préparation de brouillons de réponses
Préparer des propositions de réponse aux courriels récurrents, à relire avant envoi.
Statut : cas d'usage étudié. Applications que nous savons concevoir et que nous étudions avec nos interlocuteurs. Elles décrivent une démarche possible, pas une solution déjà livrée.
Contexte
Une boîte partagée reçoit un volume important de demandes dont une partie relève de situations récurrentes.
Problème
La rédaction répétée de réponses proches mobilise du temps, et les formulations varient d'une personne à l'autre.
Solution
Les messages entrants sont catégorisés, et un brouillon de réponse est préparé à partir des documents de référence de l'entreprise. Le brouillon reste en attente dans la boîte tant qu'il n'a pas été relu.
Architecture simplifiée
Connexion à la messagerie, catégorisation, recherche dans une base documentaire interne, génération du brouillon, dépôt en brouillon sans envoi.
Rôle de l'humain
Aucun envoi automatique. Le brouillon est un point de départ, systématiquement relu et ajusté.
Enseignements
La qualité des réponses dépend directement de la tenue de la base documentaire de référence.