Qualification et suivi des prospects
Centraliser les demandes entrantes, les enrichir et préparer le suivi commercial.
Statut : cas d'usage étudié. Applications que nous savons concevoir et que nous étudions avec nos interlocuteurs. Elles décrivent une démarche possible, pas une solution déjà livrée.
Contexte
Les demandes arrivent par plusieurs canaux et sont saisies manuellement, avec des informations inégales d'une fiche à l'autre.
Problème
Le temps de réponse dépend de la disponibilité de la personne qui relève les messages, et le suivi repose sur la mémoire de chacun.
Solution
Les demandes sont regroupées dans un point d'entrée unique, complétées avec les informations disponibles, classées selon des critères définis avec l'équipe commerciale, puis poussées dans l'outil de suivi avec une proposition de prochaine étape.
Architecture simplifiée
Réception des formulaires et messages, étape d'enrichissement, classification selon des critères explicites, écriture dans le CRM, notification à la personne concernée.
Rôle de l'humain
La qualification est une proposition. Aucun message n'est envoyé à un prospect sans relecture, et le classement reste modifiable.
Enseignements
Le point sensible n'est pas la classification mais la définition partagée de ce qu'est un prospect qualifié.